قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی قطعات و لوازم یدکی خودرو​​​​​​​

۱. شرایط عمومی و قوانین استفاده از سایت
استفاده از وب‌سایت، مشاهده محصولات و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
کلیه فعالیت‌های فروشگاه مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات مرتبط انجام می‌شود.
فروشگاه متعهد است اطلاعات مربوط به محصولات، قیمت‌ها، شرایط خرید، نحوه ارسال و خدمات پس از فروش را به‌صورت شفاف در اختیار مشتریان قرار دهد.
۲. مشخصات فروشگاه و راه‌های ارتباطی
اطلاعات هویتی و تجاری فروشگاه، نام و نام تجاری، نشانی محل فعالیت، شماره تماس، پست الکترونیکی و سایر راه‌های ارتباطی در صفحه «تماس با ما» و «درباره ما» درج شده است.
مشتریان می‌توانند برای دریافت مشاوره، پیگیری سفارش، ثبت شکایت و درخواست خدمات پس از فروش از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده استفاده کنند.
۳. مشخصات و نوع قطعات عرضه‌شده
فروشگاه در زمینه عرضه انواع قطعات و لوازم یدکی خودرو، شامل قطعات اصلی، اورجینال، شرکتی، OEM و قطعات متفرقه و افترمارکت فعالیت می‌کند.
نوع، برند، کشور سازنده و شماره فنی قطعه، در صورت وجود اطلاعات معتبر، در صفحه محصول درج می‌شود.
قطعات اصلی و متفرقه با عنوان و مشخصات واقعی خود معرفی می‌شوند.
مشتری پیش از خرید می‌تواند مشخصات فنی و توضیحات محصول را بررسی نماید.
تصاویر محصولات ممکن است به دلیل تفاوت بسته‌بندی یا تغییرات ظاهری، اختلاف جزئی با کالای ارسالی داشته باشند؛ مشخصات و توضیحات فنی اعلام‌شده ملاک بررسی سفارش خواهد بود.
فروشگاه متعهد به ارائه کالای منطبق با مشخصات اعلام‌شده در سفارش است.
۴. ثبت سفارش و تطبیق قطعه با خودرو
با توجه به تنوع مدل‌ها، تیپ‌ها و سال‌های تولید خودرو، انتخاب صحیح قطعه اهمیت زیادی دارد.
مشتری موظف است اطلاعات خودرو شامل برند، مدل، سال ساخت، تیپ و در صورت نیاز شماره شاسی (VIN) را به‌درستی اعلام نماید.
در قطعات دارای شماره فنی، بررسی و تطبیق کد فنی پیش از خرید توصیه می‌شود.
در صورت وجود ابهام درباره سازگاری قطعه با خودرو، مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش با کارشناسان فروشگاه مشورت کند.
در صورت ارائه اطلاعات خودرو به کارشناسان، فروشگاه تلاش می‌کند قطعه مناسب را بر اساس اطلاعات ارائه‌شده معرفی نماید.
مسئولیت مغایرت ناشی از اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط مشتری، پس از بررسی موردی و با رعایت حقوق قانونی مصرف‌کننده، ارزیابی خواهد شد.
۵. قیمت‌گذاری و اعتبار پیشنهاد فروش
قیمت محصولات در صفحه مربوط به هر کالا درج می‌شود.
قیمت اعلام‌شده در زمان ثبت و تأیید سفارش ملاک محاسبه خواهد بود.
هزینه‌های جانبی شامل هزینه ارسال و سایر هزینه‌های احتمالی، پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
اعتبار قیمت و پیشنهاد فروش، تا زمان اعلام‌شده در صفحه محصول یا تا زمان تغییر قیمت و موجودی کالا معتبر است.
در صورت بروز خطای سیستمی یا اشتباه در قیمت‌گذاری، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و مطابق قوانین و با تعیین تکلیف وجه پرداختی اقدام خواهد شد.
۶. پرداخت و تأیید سفارش
پرداخت سفارش از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و روش‌های پرداخت فعال در سایت انجام می‌شود.
پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق، اطلاعات سفارش جهت پردازش و آماده‌سازی بررسی خواهد شد.
ثبت سفارش به منزله درخواست خرید مشتری است و تأیید نهایی آن پس از بررسی موجودی و اطلاعات سفارش انجام می‌شود.
مشخصات سفارش، مبلغ پرداختی و اطلاعات مربوط به خرید از طریق روش‌های ارتباطی ثبت‌شده در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۷. ارسال و تحویل کالا
سفارش‌ها به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند.
مشتری موظف است اطلاعات تماس و نشانی تحویل را به‌درستی وارد نماید.
زمان تقریبی ارسال با توجه به موجودی کالا، مقصد و روش حمل‌ونقل مشخص می‌شود.
در صورت امکان، اطلاعات رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
در صورت عدم موجودی کالا یا عدم امکان تأمین سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و وجه دریافتی مطابق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی مسترد خواهد شد؛ مگر در مواردی که مشتری با تأخیر در تحویل موافقت کند.
۸. شرایط ضمانت و خدمات پس از فروش
با توجه به تنوع برندها و نوع قطعات عرضه‌شده، شرایط ضمانت برای تمام محصولات یکسان نیست.
برخی قطعات دارای ضمانت هستند و برخی دیگر بدون ضمانت عرضه می‌شوند.
وضعیت ضمانت، مدت اعتبار، شرایط استفاده و مرجع ارائه‌دهنده ضمانت، در صورت وجود، در صفحه محصول یا هنگام خرید اعلام می‌شود.
قطعات فاقد ضمانت با عنوان «بدون ضمانت» معرفی خواهند شد.
قطعات دارای ضمانت، مطابق شرایط اعلام‌شده توسط شرکت یا مجموعه ارائه‌دهنده ضمانت بررسی و رسیدگی می‌شوند.
آسیب‌های ناشی از نصب غیراصولی، استفاده نادرست، دستکاری یا عوامل خارج از شرایط ضمانت، در صورت احراز ارتباط با ایراد، ممکن است مشمول ضمانت نباشند.
حقوق قانونی مشتری در خصوص کالای معیوب یا مغایر با سفارش، مستقل از شرایط ضمانت تجاری محفوظ است.
۹. شرایط انصراف از خرید و بازگشت کالا
مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، مشتری در معاملات از راه دور، حداقل هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا، با رعایت شرایط و استثناهای قانونی، حق انصراف از خرید را بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه دارد.
شرایط استفاده از این حق به شرح زیر است:
مشتری می‌تواند درخواست انصراف خود را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام نماید.
هزینه بازپس فرستادن کالا در صورت استفاده از حق انصراف قانونی، مطابق ماده ۳۷ بر عهده مشتری است.
پس از دریافت درخواست انصراف و احراز شرایط قانونی، وجه دریافتی مطابق ماده ۳۸ در اسرع وقت مسترد خواهد شد.
در مواردی که قانون و آیین‌نامه‌های مربوطه استثنا کرده‌اند، حق انصراف قابل اعمال نخواهد بود.
بررسی وضعیت کالا، قطعات و متعلقات همراه آن در فرآیند بازگشت انجام می‌شود؛ این بررسی نباید موجب سلب حق انصراف قانونی مشتری شود.
۱۰. مغایرت کالا، ارسال اشتباه و ایرادات محصول
در صورتی که کالای ارسال‌شده با مشخصات سفارش مطابقت نداشته باشد یا قطعه اشتباهی ارسال شده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
در صورت ارسال کالای مغایر با سفارش، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورت وجود نقص یا ایراد در کالا، موضوع توسط کارشناسان بررسی و مطابق قوانین مربوطه رسیدگی می‌شود.
در صورت تأیید مغایرت یا اشتباه در ارسال، اقدامات لازم برای تعویض کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
ارسال کالای جایگزین تنها با اطلاع و موافقت مشتری امکان‌پذیر است.
۱۱. لغو سفارش
مشتری می‌تواند پیش از ارسال کالا، درخواست لغو سفارش خود را از طریق پشتیبانی ثبت نماید.
در صورت عدم امکان تأمین کالا یا انجام تعهدات فروشگاه، وجه پرداختی مطابق قوانین مربوطه مسترد خواهد شد.
پس از ارسال کالا، درخواست مشتری مطابق مقررات انصراف از خرید و بازگشت کالا بررسی می‌شود.
۱۲. حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعات شخصی مشتریان شامل نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات سفارش‌ها صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات و ارتباط با مشتریان استفاده می‌شود.
فروشگاه متعهد به حفاظت از اطلاعات کاربران بوده و اطلاعات آنان را جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات یا مواردی که قانون مقرر کرده است، در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نخواهد داد.
۱۳. رسیدگی به شکایات و پشتیبانی
مشتریان می‌توانند در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل، مغایرت کالا، درخواست مرجوعی یا شکایت، از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در وب‌سایت با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار نمایند.
درخواست‌ها پس از دریافت بررسی شده و نتیجه از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۴. تغییر و به‌روزرسانی قوانین
فروشگاه می‌تواند در صورت نیاز و در چارچوب قوانین جاری کشور، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی نماید.
آخرین نسخه قوانین و مقررات از طریق همین صفحه در دسترس مشتریان قرار خواهد گرفت.